Elektronska trgovina, poznata i kao internet trgovina, odnosi se na kupovinu i prodaju robe ili usluga putem interneta, kao i prenos novca i podataka za izvršavanje ovih transakcija. Dok se e-poslovanje odnosi na sve aspekte poslovanja na internetu, e-trgovina se posebno odnosi na transakciju robe i usluga.

Prva internet trgovina dogodila se 1994. kada je preko veb stranice NetMarket prodat CD. Od tada e-trgovina je počela da se razvija do te mere da svojim korisnicima omogućava lakše pronalaženje robe i usluga koji ih zanimaju, otkrivanje manjih preduzeća ili stvari za koje ljudi ni ne pomisle da im trejabu, dok ih ne nabave. Nezavisni freelanceri, mala preduzeća i velike korporacije imali su koristi od e-trgovine koja im omogućava da prodaju svoju robu i usluge u obimu koji nije bio moguć sa tradicionalnom maloprodajom. 

Elektronska trgovina može poprimiti različite oblike koji uključuju različite transakcijske odnose između preduzeća i potrošača, kao i različite predmete koji se razmenjuju kao deo ovih transakcija. Na primer, e-trgovina može da postoji u obliku maloprodaje, gde preduzeće direktno prodaje proizvod kupcu, bez posrednika. Može se javiti i veleprodaja, gde preduzeće prodaje veliku količinu drugom preduzeću, koji je te proizvode dalje da prodaje svojim kupcima. Dropshipping podrazumeva da se kupcu prodaje proizvod koji proizvodi i dostavlja treće lice.

Bez obzira kojom delatnošću se neko preduzeće bavi, u 99% slučajeva kreiranje internet prodavnice za to preduzeće ima smisla.  Razlog toga je što putem internet prodavnice mogu da se kupuju i prodaju fizički proizvodi, digitalni proizvodi i usluge. Svako opipljivo dobro koje zahteva dopunu zaliha i naloge za fizičku isporuku kupcima tokom prodaje smatra se fizičkim proizvodom. Digitalni proizvod predstavlja sve kurseve ili medije koji se mogu preuzeti i moraju biti nabavljeni za potrošnju ili licencirani za upotrebu. Usluge su veština ili skup veština koje se pružaju u zamenu za nadoknadu. Samim definisanjem ovih pojmova vidimo da putem interneta možemo da kupimo ili prodamo bilo šta što nam pada na pamet. Naravno, nekada je zahtevna i dugotrajna potraga za idealnim proizvodom ili uslugom, sa idealnom cenom i idealnim uslovima nabavke i pošiljke.

Da bi preduzeće imalo internet prodavnicu koja će zasigurno kupiti lojalnost kupaca na duže staze, potrebno je da se usresredi na želje i potrebe istih tih kupaca. Kada kupci pođu u kupovinu, prvo šta uoče i šta utiče na njihovo mišljenje o prodavcu jeste izgled objekta. S tim u vezi, izgled sajta je od krucijalne važnosti za uspešnost poslovanja istog. Sitna slova, jarke boje, neozbiljni opisi i slike mogu da oteraju vaše potencijalne potrošače. Zatim, ono što bi sigurno zainteresovalo kupce jesu slike proizvoda iz vašeg asortimana, naznačene dimenzije, težina, način korišćenja i uodržavanja itd. Svako voli da na sajtu uz ponudu vidi i jasno naznačenu cenu. To je možda jedna od najvažnijih stavki.

Da bi na vašoj internet prodavnici dobro išla prodaja neophodno je da postoji opcija biranja boja, veličine ako je, na primer, reč o odeći ili obući, zatim količine i način plaćanja. Neki kupci preferiraju plaćanje pouzećem, dok drugi vole da plate unapred. Da bi sajt imao što više poseta bitno je da bude pregledan, sa jasnim putokazima. Iako je 21. vek, mnogi ljudi su još uvek nepoverljivi prema online kupovini. Naviknuti su da nešto lično vide ili pre kupovine probaju. Zbog toga je važno da sajt ima opciju da potrošači ostavljaju svoje komenatre o proizvodu, ceni, vremenu isporuke, kao i ocenu čitave usluge. Na taj način novi kupci stiču sigurnost i poverenje prema vašem sajtu. Lojalnost kupaca ne stiče se samo sjajnim kvalitetom, već i pokazivanjem da vam je stalo do njihovog mišljenja. Svako preduzeće treba da ostavi svoj e-mail i broj telefona putem kojeg bi kupci mogli da prilože svoje molbe, sugestije, primedbe i pitanja. Još neki od načina da požate svojim potrošačima da vam znači vaša poslovna veza jeste slanje poruka zahvalnosti, obaveštenja o novim proizvodima i uslugama, kao i o mogućim popustima.

Nažalost, zahvaljujući COVID-19 virusu mnoga preduzeća i kupci su uvideli koliko proizvoda i usluga ne mora da se nabavi ličnim prisustvom u prodavnici. E-trgovina skraćuje vreme kupovine, olakšava vam preglednost asortimana i ponuda preduzeća vam je vidljiva 24/7.